Kontakt

Vår support är öppen dygnet runt, alla dagar, och svarar på svenska. Du kan välja mellan tre vägar.

• Livechatt – det direktaste sättet när du har en konkret fråga om konto, insättning eller bonus.
• E-post – skriv till support.se@flaxcasino.se när ärendet kräver bilagor eller en längre förklaring.
• Telefon – ring +46108085021 om du hellre pratar med någon.

Vi har ingen besöksadress att visa upp här, och vi uppger inga kontaktvägar utöver dessa tre. Ser du en annan adress eller ett annat nummer som påstår sig tillhöra oss? Var försiktig och dela aldrig inloggningsuppgifter.

Frågor om uttag hör till det vanligaste vi får, så det är bra att veta hur det fungerar. Vi verifierar dig med BankID via Pay N Play. Ibland behöver vi dessutom se pass, godkänd legitimation eller körkort, räkningar, bank- eller kortutdrag, bevis på betalmetod eller underlag för medlens ursprung.

Uttag behandlas inom 5 bankdagar efter att nödvändiga dokument har kommit in och godkänts. Insättningen ska dessutom ha omsatts minst en gång, annars kan en bearbetningsavgift på 30 % tillkomma. Skickar du in dokumenten direkt när vi ber om dem, undviker du onödig väntan.

Ju tydligare ärende, desto kortare väg till svar. Berätta vad som hände, när det hände och vad du förväntade dig i stället. Ange ditt användarnamn eller den e-postadress kontot är registrerat på – men aldrig ditt lösenord.

Gäller det en transaktion? Skriv betalmetod (Swish eller Trustly), belopp och ungefärlig tidpunkt. Handlar det om ett spel, nämn spelets namn och leverantör samt rundans tidpunkt om du har den. Skärmbilder hjälper mer än långa beskrivningar.

Känner du att spelandet börjar ta över? Tveka inte att höra av dig, men vänd dig gärna också till oberoende hjälp. Stödlinjen nås på 020-81 91 00, och på spelpaus.se kan du stänga av dig från licensierade spel i Sverige. Insättningar hos oss börjar på 100 kr – spela aldrig för pengar du behöver till annat. Mer information finns under ansvarsfullt spelande.

Börja alltid med supporten och spara konversationen eller ärendenumret. Får du inget tillfredsställande svar kan du skriva till support.se@flaxcasino.se med rubriken Klagomål, beskriva ärendet kortfattat och hänvisa till tidigare kontakt. Vi går då igenom ärendet på nytt.

Vi vill vara ärliga om vår ställning: Flaxcasino ägs av Glitstar Limited och riktar sig till spelare i Sverige utan att vara licensierat av Spelinspektionen. Det betyder att svenska spelregler och tillsyn inte gäller på samma sätt som hos svenskt licensierade bolag. Läs våra användarvillkor för detaljerna kring hur tvister hanteras.